Polityka zwrotów

Nasz 90-dniowy okres próbny bez ryzyka

Jesteśmy tak pewni jakości i skuteczności naszych produktów, że każdemu klientowi oferujemy 90-dniowy okres próbny bez ryzyka. Chcemy, abyś czuł się całkowicie bezpiecznie, wiedząc, że masz czas, by samodzielnie przekonać się o efektach.

Jeśli nie jesteś zadowolony z produktu, możesz go zwrócić w ciągu 90 dni od daty dostawy, pod warunkiem że jest w oryginalnym stanie i zawiera wszystkie części oraz akcesoria dołączone do zakupu.

Prawdziwe efekty wymagają jednak regularnego stosowania przez dłuższy czas. Dlatego w ramach 90-dniowej gwarancji wymagamy minimalnego 30-dniowego okresu testowania, zanim będzie można rozpocząć zwrot. Efekty narastają stopniowo przy codziennym stosowaniu – większość klientów zaczyna zauważać wyraźne zmiany w ciągu pierwszych 4–8 tygodni regularnych sesji. Niektórzy mogą odczuć efekty szybciej, inni mogą potrzebować nieco więcej czasu, w zależności od indywidualnej sytuacji.

Z tego powodu zwroty w ramach 90-dniowej gwarancji nie są możliwe w ciągu pierwszych 30 dni od dostawy, a nasz system nie pozwala na wygenerowanie etykiety zwrotnej przed upływem tego okresu.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Niezależnie od 90-dniowej gwarancji Lindra™, jako konsument masz ustawowe prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Opisany wyżej minimalny 30-dniowy okres testowania oraz opłaty opisane w sekcji „Opłaty za ponowne przyjęcie i utylizację” nie dotyczą odstąpienia od umowy w tym terminie.

Aby skorzystać z tego prawa, wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres [E-MAIL] lub pocztą na adres [ADRES DO ZWROTÓW]. Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe.

Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz Ty. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat: [PEŁNA NAZWA FIRMY], [ADRES], [E-MAIL]
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ...
Data zawarcia umowy / odbioru: ...
Imię i nazwisko konsumenta: ...
Adres konsumenta: ...
Podpis (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ...
Data: ...

Jak rozpocząć zwrot

Po upływie minimalnego 30-dniowego okresu testowania i w ciągu 90-dniowego okresu zwrotu możesz rozpocząć zwrot, kontaktując się z nami przez [CENTRUM POMOCY / E-MAIL]. Nasz zespół rozpatrzy Twoje zgłoszenie i przekaże Ci kolejne kroki, w tym etykietę zwrotną.

Zasady i wytyczne dotyczące zwrotów

Wymagana etykieta zwrotna. Wszystkie zwroty w ramach 90-dniowej gwarancji muszą być wysyłane z etykietą zwrotną dostarczoną przez Lindra™. Koszt etykiety zwrotnej wynosi zazwyczaj od [KWOTA] zł do [KWOTA] zł, w zależności od lokalizacji i wybranego przewoźnika. Klient ponosi koszt przesyłki zwrotnej, a kwota ta zostanie potrącona z ostatecznego zwrotu.

Jeśli spróbujesz zwrócić produkt w ramach 90-dniowej gwarancji (a) bez użycia etykiety zwrotnej dostarczonej przez Lindra™ lub (b) bez wszystkich części i akcesoriów dołączonych do zakupu, Lindra™ może według własnego uznania odmówić przyjęcia zwrotu i zwrotu pieniędzy.

Opłaty za ponowne przyjęcie i utylizację

• Otwarte produkty zwracane w ramach 90-dniowej gwarancji zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności, pomniejszone o niepodlegającą negocjacji opłatę higieniczną i utylizacyjną w wysokości 15% oraz koszt etykiety zwrotnej.
• Nieotwarte produkty zwracane w ramach 90-dniowej gwarancji zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności, pomniejszone o niepodlegającą negocjacji opłatę za ponowne przyjęcie w wysokości 10% oraz koszt etykiety zwrotnej.

Ze względu na charakter naszych produktów nie możemy ponownie zapakować i odsprzedać zwróconych artykułów.

Czas realizacji. Zwroty są rozpatrywane w ciągu 5–7 dni roboczych od otrzymania produktów w naszym magazynie. Zwroty pieniędzy realizujemy wyłącznie na pierwotną metodę płatności – nie możemy uznać innej metody płatności. W przypadku kart płatniczych zwrot może pojawić się na wyciągu po dodatkowych 7–10 dniach roboczych, w zależności od wydawcy karty i banku.

Zwroty po upływie okresu zwrotu. Zwroty otrzymane po upływie 90 dni od daty dostawy nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy i nie zostaną odesłane do klienta. Zalecamy wcześniejszy kontakt e-mailowy, abyśmy mogli potwierdzić dokładną datę zakończenia Twojego okresu próbnego.

Podkładki żelowe – po otwarciu nie podlegają zwrotowi

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa otwarte podkładki żelowe nie podlegają zwrotowi. Dotyczy to wszystkich otwartych zakupów podkładek żelowych, w tym zamówień uzupełniających i dostaw w ramach subskrypcji. Nieotwarte podkładki żelowe w oryginalnym zapieczętowanym opakowaniu można zwrócić na standardowych zasadach.

Adresy zwrotów

⚠ WAŻNE: ZWROTY W RAMACH 90-DNIOWEJ GWARANCJI SĄ PRZYJMOWANE WYŁĄCZNIE Z ETYKIETĄ ZWROTNĄ DOSTARCZONĄ PRZEZ LINDRA™. JEŚLI WYŚLESZ ZWROT NA KTÓRYKOLWIEK Z PONIŻSZYCH ADRESÓW BEZ OFICJALNEJ ETYKIETY ZWROTNEJ LINDRA™, ZWROT NIE ZOSTANIE PRZYJĘTY W RAMACH GWARANCJI.

Zwroty obsługujemy przez regionalne centra logistyczne, aby proces był jak najszybszy i najwygodniejszy. Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz etykietę zwrotną z właściwym adresem docelowym dla Twojego kraju.

Polska: [NAZWA MAGAZYNU, ULICA I NUMER, KOD POCZTOWY, MIASTO]
[KRAJ]: [NAZWA MAGAZYNU, ADRES]
[KRAJ]: [NAZWA MAGAZYNU, ADRES]

Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub ujawni się w nim wada, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Dołącz wyraźne nagranie wideo pokazujące problem oraz zdjęcie etykiety przewozowej z opakowania. Te materiały pozwolą nam szybko ocenić sytuację.

Po potwierdzeniu problemu bezpłatnie wyślemy Ci nowy produkt. Niezależnie od tego przysługują Ci wszystkie uprawnienia wynikające z ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową (przez 2 lata od dostawy): naprawa lub wymiana, a jeśli nie są możliwe, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni.

Nieudane lub zagubione dostawy

Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło – na przykład dlatego, że przesyłka zaginęła w transporcie lub wystąpił błąd w adresie – jesteśmy tu, aby pomóc. Jeśli po [LICZBA] dniach nie otrzymałeś zamówienia, skontaktuj się z nami, a zorganizujemy bezpłatną wysyłkę zastępczą. Jeśli przesyłka nie dotarła z powodu błędnego adresu podanego przez klienta, koszt ponownej wysyłki pokrywa klient.

Co nie kwalifikuje się do zwrotu pieniędzy w ramach 90-dniowej gwarancji

• Otwarte podkładki żelowe (ze względów higienicznych)
• Zwroty rozpoczęte przed upływem minimalnego 30-dniowego okresu testowania (nie dotyczy ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia)
• Zwroty otrzymane po upływie 90 dni od dostawy
• Zagubione zwroty wysłane bez usługi z możliwością śledzenia i ubezpieczeniem
• Zwroty poważnie uszkodzone z powodu niewłaściwego zapakowania
• Zwroty wysłane na nieprawidłowy adres
• Koszty przesyłki zwrotnej

Zastrzeżone prawa dotyczące zwrotów

Po rozpoczęciu zwrotu i otrzymaniu etykiety zwrotnej masz 7 dni na nadanie paczki w placówce pocztowej lub punkcie przewoźnika. Jeśli produkt nie zostanie nadany w ciągu 7 dni od otrzymania etykiety, Lindra™ zastrzega sobie prawo do anulowania zwrotu w ramach gwarancji.

Zastrzegamy sobie również prawo do określenia, ograniczenia lub odrzucenia zwrotów w ramach 90-dniowej gwarancji w przypadku:

• nietypowej lub nadmiernej historii zwrotów,
• nietypowej lub nadmiernej historii zwrotów obejmujących używane, zmienione, uszkodzone lub niekompletne produkty,
• podejrzenia oszustwa lub działalności przestępczej.

Czy mogę zwrócić produkt bez wcześniejszego kontaktu?

W ramach 90-dniowej gwarancji – nie. Przed zwrotem produktu musisz się z nami skontaktować, abyśmy wiedzieli o przesyłce, mogli wystawić właściwą etykietę zwrotną i śledzić paczkę w celu prawidłowego rozpatrzenia zwrotu. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni wystarczy, że prześlesz nam oświadczenie o odstąpieniu.

Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotu lub procesu skontaktuj się z nami: [E-MAIL] / [TELEFON] lub odwiedź nasze Centrum pomocy.